Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur et en complément du droit légal, Le Surplus Militaire vous accorde un délai de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un article.

Conditions de retour

Pour être éligibles au retour, les articles doivent être :

• retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non modifiés ;
• accompagnés de leurs étiquettes et emballages d'origine ;
• exempts de toute trace d'utilisation (taches, marques, usure visible, odeur).

Articles non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'une rétractation :

• les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• les articles scellés d'hygiène qui ont été descellés après la livraison ;
• les cartes cadeaux ;
• les articles périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.

Comment effectuer un retour

1. Contactez notre service client à contact@le-surplus-militaire.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Après validation, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
3. Renvoyez le colis avec un numéro de suivi — indispensable pour garantir sa bonne réception.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande — auquel cas Le Surplus Militaire prend intégralement en charge les frais de retour.

Remboursement

Une fois le colis réceptionné et le contenu vérifié, nous vous confirmons par e-mail l'acceptation ou le refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 10 jours à compter de la réception du retour.

Produit défectueux ou erroné

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 14 jours à contact@le-surplus-militaire.com en joignant des photos. Nous organiserons le retour à nos frais et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.

Dernière mise à jour : 24/04/2026